Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Restituzione della merce:

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli acquistati nelle loro condizioni originali entro 30 giorni dalla consegna (includi il numero di tracciamento). Al ricevimento della merce, il prezzo di acquisto verrà rimborsato. Tutti i resi devono essere registrati tramite il nostro servizio clienti.

Ho ricevuto un articolo difettoso:

Se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta immediatamente il nostro team di assistenza fornendo le seguenti informazioni:

Il numero dell’ordine

Quale articolo è danneggiato

Una descrizione

Prova fotografica

Se il pacco è stato danneggiato durante la consegna, scatta una fotografia e inviala direttamente al nostro servizio clienti. Tutte le richieste relative a pacchi danneggiati devono essere presentate entro 7 giorni dalla data di consegna. Non possiamo emettere un rimborso, una nota di credito o una sostituzione senza una prova del danno fornita a un membro del nostro team di assistenza.

Ho ricevuto l’articolo sbagliato:

Nel caso improbabile in cui tu abbia ricevuto l’articolo sbagliato, contatta immediatamente il nostro team di assistenza e fornisci le seguenti informazioni:

Il numero dell’ordine

Il nome dell’articolo che non hai ricevuto

Il nome dell’articolo che hai ricevuto

Una fotografia dell’articolo ricevuto

Cambio:

Purtroppo non è possibile cambiare gli articoli acquistati presso di noi. Se desideri farlo, ti consigliamo di restituirci il prodotto e successivamente ordinare il prodotto corretto.

Per i prodotti difettosi:

Se il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o presenta altri difetti, non verranno addebitati costi di restituzione.

Se desidero restituire uno o più articoli:

Se il cliente ha acquistato il prodotto sbagliato, il prodotto non è della misura corretta oppure il cliente non lo desidera più, il cliente è responsabile del costo effettivo della spedizione di reso e della relativa ricevuta.

Indirizzo per i resi

[INDIRIZZO PER I RESI]

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo: info@ciraeluca.it

Politica di cancellazione

Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore. Trascorso tale termine, ci riserviamo il diritto di rifiutare la cancellazione se il tuo ordine è già in fase di elaborazione. In tal caso, ti chiediamo gentilmente di attendere la ricezione dell’ordine. Grazie per la comprensione.

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo: info@ciraeluca.it

Politica di reso e rimborso

PERIODO DI RESO

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per presentare una richiesta di reso per ripensamento. Per gli articoli che presentano difetti o problemi significativi, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano, che possono estendersi oltre tale periodo.

RIEPILOGO DEI COSTI

Per garantire la massima trasparenza, di seguito è riportato un riepilogo dei costi relativi ai resi:

Costi di ripristino a magazzino: 0,00 €
Spedizione di reso per articolo difettoso, danneggiato o errato: 0,00 €; Cira e Luca copre tutti i costi
Spedizione di reso per ripensamento: a carico del cliente

Valuta: tutti gli importi indicati nel presente documento sono espressi in euro (€).

CONDIZIONI DI RESO

Per poter beneficiare di un reso per ripensamento, l’articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

L’articolo deve essere inutilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali.
Tutti i cartellini, le etichette e gli imballaggi originali devono essere integri e non danneggiati.
Deve essere fornita una prova d’acquisto, come il numero dell’ordine o la ricevuta.

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

Articoli contrassegnati come “Vendita finale” al momento dell’acquisto.
Prodotti deperibili, biancheria intima o articoli sensibili dal punto di vista igienico, come orecchini o costumi da bagno, ove applicabile, per motivi di salute e sicurezza.
Articoli utilizzati, modificati o danneggiati dal cliente.

ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Cira e Luca organizzerà una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te. Per gli articoli di valore inferiore a 24,99 € o per gli articoli chiaramente danneggiati al momento della consegna, generalmente non richiediamo la restituzione fisica. Negli altri casi, organizzeremo il ritiro gratuito tramite un corriere partner.

Azione richiesta: contattaci immediatamente all’indirizzo info@ciraeluca.it entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero dell’ordine, una fotografia chiara dell’articolo e dell’imballaggio e una breve descrizione del problema. Organizzeremo tempestivamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

COME AVVIARE UN RESO PER RIPENSAMENTO

Per garantire una procedura di reso semplice, segui questi passaggi:

Contattaci prima: non spedire articoli senza previa autorizzazione. Invia un’e-mail a info@ciraeluca.it indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Ricevi le istruzioni: il nostro servizio clienti risponderà entro un giorno lavorativo, dal lunedì al sabato, fornendoti istruzioni specifiche e l’indirizzo di reso corretto.
Spedisci l’articolo: imballalo in modo sicuro e invialo all’indirizzo di reso fornito. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Cira e Luca non è responsabile degli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso in caso di ripensamento. Questa esclusione non si applica agli articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali organizziamo e copriamo la spedizione di reso.
CAMBI PER TAGLIA O COLORE

Offriamo cambi gratuiti per la taglia o il colore dello stesso articolo, in base alla disponibilità delle scorte. Per richiedere un cambio:

Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all’indirizzo info@ciraeluca.it, indicando il numero dell’ordine, l’articolo da cambiare e la nuova taglia o il nuovo colore desiderato.
Verifica della disponibilità: il nostro team confermerà la disponibilità del nuovo articolo entro un giorno lavorativo. Se l’articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un rimborso completo o un credito del negozio di pari valore.
Spedizione del cambio: dopo aver ricevuto e verificato l’articolo originale presso il nostro magazzino, spediremo il nuovo articolo entro due giorni lavorativi, senza costi di spedizione aggiuntivi.
Condizioni: l’articolo da cambiare deve soddisfare le stesse condizioni previste per i resi, ovvero deve essere inutilizzato, non lavato e provvisto di tutti i cartellini e dell’imballaggio originale integri.

Costi di spedizione per il cambio:

Spedizione del nuovo articolo al cliente: 0,00 €, coperta da Cira e Luca
Spedizione di reso dell’articolo originale: a carico del cliente
Cambio di un articolo difettoso o errato: 0,00 €, entrambe le spedizioni sono coperte da Cira e Luca

È consentito un solo cambio gratuito per ordine. Per ulteriori cambi relativi allo stesso articolo, consigliamo di procedere con un reso e un nuovo acquisto.

INDIRIZZO PER I RESI

Tutti i resi approvati da Cira e Luca devono essere inviati alla nostra struttura dedicata:

[INDIRIZZO PER I RESI]

Nota importante: il nostro ufficio amministrativo si trova in Belgio. Non inviare resi all’indirizzo amministrativo. I resi inviati a un indirizzo errato non potranno essere elaborati o rimborsati.

ELABORAZIONE DEI RIMBORSI

Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito presso la nostra struttura, generalmente entro tre giorni lavorativi dal ricevimento, ti informeremo tramite e-mail dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro sette giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese della spedizione standard originale pagate al momento dell’ordine. Eventuali costi di spedizione premium o espressa superiori alla tariffa standard non sono rimborsabili. Le spese di restituzione in caso di ripensamento restano a carico del cliente.

Nessun costo di ripristino a magazzino: non addebitiamo alcun costo di ripristino a magazzino. Riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

DIRITTI DEI CONSUMATORI

I nostri prodotti sono coperti dalle garanzie previste dal Codice del Consumo italiano, che non possono essere escluse. In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, nonché al risarcimento di eventuali danni prevedibili. Hai inoltre il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo italiano e della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Modulo di recesso: per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare un modulo tipo di recesso, ove richiesto dalla normativa applicabile. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio: è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@ciraeluca.it indicando il numero dell’ordine.

Nessuna disposizione della presente Politica di reso e rimborso limita o esclude i tuoi diritti previsti dal Codice del Consumo italiano.

POLITICA DI CANCELLAZIONE

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@ciraeluca.it.

INFORMAZIONI DI CONTATTO E AZIENDALI

Per qualsiasi domanda o dubbio relativo alla presente Politica di reso e rimborso, contattaci:

E-mail: info@ciraeluca.it
Telefono: il servizio clienti è disponibile esclusivamente tramite e-mail
Tempo di risposta: entro 24 ore
Indirizzo per i resi: [INDIRIZZO PER I RESI]
Orari: servizio clienti tramite e-mail, dal lunedì al sabato, secondo l’ora italiana, CET/CEST

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