Non sei soddisfatto? Siamo qui per aiutarti.
Per CIRA E LUCA la tua soddisfazione è molto importante. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili se hai un problema con il tuo ordine, hai bisogno di assistenza oppure desideri restituire un articolo.
Il nostro servizio clienti farà il possibile per aiutarti a trovare una soluzione semplice e veloce.
Hai ordinato la taglia sbagliata?
Nessun problema. Scrivici un’e-mail all’indirizzo info@ciraeluca.it, indicando il numero dell’ordine.
Ti aiuteremo a trovare la taglia più adatta oppure a individuare una soluzione appropriata.
Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro 24 ore.
Hai bisogno di aiuto nella scelta della taglia?
Non sai quale taglia scegliere oppure hai dubbi sulla vestibilità di un articolo?Contattaci all’indirizzo info@ciraeluca.it. Saremo lieti di aiutarti a scegliere la misura più adatta.
Il prodotto presenta un problema?
Se l’articolo ricevuto è danneggiato, difettoso oppure non corrisponde a quanto ordinato, contattaci il prima possibile.
Per consentirci di valutare rapidamente la situazione, inviaci:
- il numero dell’ordine;
- una breve descrizione del problema;
- una o più fotografie chiare dell’articolo.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti proporremo una soluzione adeguata, come una sostituzione, un nuovo invio oppure un rimborso, quando applicabile.
In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, non dovrai sostenere le spese di restituzione.
Desideri esercitare il diritto di recesso?
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete ricevuto l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, utilizza l’apposita funzione:
Esercita il diritto di recesso
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una conferma elettronica con le istruzioni necessarie per la restituzione.
Condizioni per la restituzione
Gli articoli devono essere restituiti:
- integri e non danneggiati;
- non indossati, salvo qua to necessario per verificarne la taglia e la vestibilità;
- completi delle etichette originali;
- possibilmente nella confezione originale.
Se l’articolo presenta segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore.
Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui l’articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.
CIRA E LUCA non può essere ritenuta responsabile per pacchi restituiti che vengono smarriti durante il trasporto.
Rimborso
Una volta ricevuta e controllata la restituzione, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, alla taglia, a un prodotto oppure alla procedura di restituzione, puoi contattarci all’indirizzo:
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Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro 24 ore.